GESTÃO DE RISCO E CRISE DE IMAGEM: ON E OFF-LINE (ON-LINE)
- Carga horária: 10 horas
- Data: 19 de dezembro de 2026, sábado.
- Facilitador: Profa. Dra. Márcia Carvalhal
- Participação: Prof. Dr. Marcello Chamusca
O que é este curso?
Uma crise de imagem raramente começa quando todos percebem que ela existe. Antes disso, normalmente há sinais, riscos, decisões, comportamentos e situações que poderiam ter sido identificados, avaliados ou administrados. Por isso, o curso Gestão de Risco e Crise de Imagem: On e Off-line parte de um princípio fundamental: gerir riscos é melhor do que apenas administrar crises.
A formação foi desenvolvida para ajudar profissionais e organizações a compreender como identidade, imagem e reputação são construídas, quais fatores podem ameaçá-las e como criar uma cultura de prevenção capaz de reduzir vulnerabilidades. E, quando uma crise realmente acontece, é preciso saber agir.
O curso também trabalha conceitos, estratégias e procedimentos para enfrentar situações críticas nos ambientes presenciais e digitais, ajudando a transformar improvisação em preparação, método e capacidade de resposta. Porque, em uma crise, o tempo para começar a pensar no que fazer costuma ser exatamente aquilo que a organização não tem.
O que vou aprender?
Você vai aprender a observar crises de imagem antes, durante e depois de sua manifestação.
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Antes, identificando riscos e compreendendo vulnerabilidades.
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Durante, reconhecendo a natureza do problema e organizando uma resposta.
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E depois, avaliando impactos e aprendizados para fortalecer a organização.
Ao longo da formação, você aprenderá a:
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compreender as diferenças entre identidade, imagem e reputação;
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distinguir a imagem que uma organização pretende projetar daquela que os públicos efetivamente percebem;
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reconhecer características e diferentes tipos de crise de imagem;
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identificar situações que podem gerar riscos reputacionais;
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compreender o papel da mídia na formação e ampliação de uma crise;
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analisar crises nos ambientes on-line e off-line;
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compreender fundamentos da gestão de crises;
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identificar elementos necessários para organizar uma resposta institucional;
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refletir sobre riscos de reputação nas mídias digitais;
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analisar casos reais de crises;
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compreender a importância de um plano de gestão de riscos e crises;
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participar da lógica de funcionamento de um comitê de crise;
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estruturar um Mini Plano de Crise de Imagem.
Mais do que aprender a reagir a problemas, você será estimulado a desenvolver uma mudança de perspectiva:
de esperar a crise acontecer para começar a se preparar antes que ela aconteça.
Este curso é para mim?
Este curso é especialmente indicado para pessoas que lidam com a imagem, a reputação, os públicos ou as decisões de uma organização.
Pode ser muito útil para profissionais de Comunicação, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing, gestão, assessoria de imprensa, comunicação institucional e mídias digitais, assim como para dirigentes, gestores, empreendedores e pessoas que participam de processos decisórios.
Também é relevante para quem atua em empresas, instituições públicas, organizações sociais, associações ou outras organizações sujeitas à exposição e ao julgamento público.
Você não precisa ter vivido uma grande crise para perceber a importância dessa formação. Na verdade, o melhor momento para aprender sobre gestão de crise é antes de precisar administrar uma. Se você já se perguntou: “O que aconteceria se a nossa organização enfrentasse uma crise amanhã?” ou “Saberíamos quem decide, quem fala, como responder e quais procedimentos seguir?” este curso pode ajudar a transformar essas perguntas em preparação.
O que exatamente será estudado?
O conteúdo foi estruturado para construir uma visão progressiva sobre risco, reputação, prevenção e gestão de crises.
1. Identidade, imagem e reputação
Antes de administrar uma crise, é necessário compreender aquilo que está em risco. Vamos discutir os conceitos de identidade, imagem e reputação e como essas dimensões se relacionam na percepção que diferentes públicos constroem sobre uma organização.
2. Imagem projetada x imagem percebida
Uma organização pode desejar ser percebida de determinada maneira. Isso não significa que seus públicos realmente a enxerguem assim. Vamos trabalhar a diferença entre aquilo que a organização pretende comunicar e aquilo que as pessoas efetivamente percebem, uma distinção essencial para compreender riscos reputacionais.
3. O que caracteriza uma crise de imagem?
Nem todo problema é uma crise. Mas alguns problemas podem crescer rapidamente quando não são reconhecidos ou administrados adequadamente. Vamos discutir conceitos, características e tipos de crises de imagem, buscando compreender quando uma situação começa a ameaçar confiança, credibilidade e reputação.
4. O papel da mídia
A mídia pode exercer papel importante na visibilidade e na interpretação pública de acontecimentos envolvendo organizações. Vamos refletir sobre essa relação e sobre como a exposição pública pode modificar a dimensão de uma situação crítica.
5. Fundamentos da gestão de crises
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O que precisa acontecer quando uma crise começa?
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Quem deve participar das decisões?
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Que informações precisam ser levantadas?
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Que elementos precisam ser considerados?
Neste eixo, serão estudados fundamentos e elementos necessários à organização de uma resposta institucional.
6. Tipos de crises e diferentes cenários
Crises podem surgir de diferentes origens e assumir características muito distintas. Compreender essas diferenças é importante porque não existe uma única resposta capaz de funcionar para todas as situações. O primeiro passo para administrar bem uma crise é entender qual crise está sendo enfrentada.
7. Plano de gestão de crises
Uma organização preparada não deveria começar a definir seus procedimentos no momento de maior pressão. Por isso, vamos discutir as questões centrais que precisam ser consideradas na elaboração de um plano de gestão de crises. Mais do que produzir um documento, trata-se de organizar previamente responsabilidades, decisões e caminhos de atuação.
8. Riscos e reputação nas mídias digitais
No ambiente digital, uma situação aparentemente pequena pode ganhar visibilidade em pouco tempo. Comentários, vídeos, publicações e compartilhamentos podem modificar rapidamente a percepção pública sobre uma organização. Vamos discutir particularidades da gestão de riscos e reputação nas mídias digitais e suas relações com crises que também repercutem fora das redes.
9. Casos de crises on e off-line
A análise de casos permitirá observar como diferentes organizações enfrentaram situações críticas. O objetivo não será simplesmente avaliar quem “acertou” ou “errou”, mas compreender decisões, consequências e aprendizados que possam ser transferidos para outros contextos.
10. Simulação de Comitê de Crises e Mini Plano
Na dimensão prática da formação, os participantes terão contato com uma simulação de Comitê de Crises. Também será desenvolvida a elaboração de um Mini Plano de Crise de Imagem, transformando os conceitos estudados em uma aplicação concreta.
Porque compreender uma crise é importante. Estar preparado para agir diante dela é ainda mais.
Com quem vou aprender?
O curso será conduzido pela Profa. Dra. Márcia Carvalhal, especialista em gestão de crises com mais de 20 anos de experiência.
A formação combinará fundamentos sobre imagem, reputação, risco e crise com análise de situações concretas e atividades práticas. A proposta é aproximar os conceitos do cotidiano das organizações, permitindo que os participantes não apenas compreendam o que caracteriza uma crise, mas também desenvolvam uma maneira mais estratégica de observar riscos e preparar respostas.
Mais do que procurar fórmulas prontas, o curso busca desenvolver uma competência essencial para quem trabalha com reputação: a capacidade de analisar contextos antes de decidir como agir.
Como vai funcionar?
O curso terá 10 horas de duração e utilizará uma metodologia que combina conteúdo, discussão, análise e prática. As atividades previstas incluem:
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aulas expositivas dialogadas, para apresentação e discussão dos principais conceitos;
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análise de casos, aproximando os conteúdos de situações enfrentadas por organizações;
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simulação de Comitê de Crises, permitindo experimentar a lógica de tomada de decisões em uma situação crítica;
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e elaboração de um Mini Plano de Crise de Imagem, transformando o aprendizado em uma ferramenta aplicável à realidade organizacional.
A dinâmica procura seguir o mesmo caminho necessário à boa gestão de crises:
compreender → identificar → avaliar → planejar → decidir → agir.
Assim, a formação não se limita a falar sobre crises. Ela ajuda você a começar a pensar como alguém responsável por preveni-las e administrá-las.
Quanto custa e como me inscrevo?
As inscrições serão realizadas por lotes progressivos. Quanto antes você garantir sua vaga, menor será o valor da formação.
Primeiro Lote (até 31/08)
- 6 (seis) vagas disponíveis: R$ 99,00 (em até 12 parcelas de R$ 8,50)
Segundo Lote (até 28/09)
- Mais 14 (quatorze) vagas disponíveis: R$ 109,00 (em até 12 parcelas de R$ 9,50)
Terceiro Lote (até 26/10)
- Mais 5 (cinco) vagas disponíveis: R$ 119,00 (em até 12 parcelas de R$ 10,50)
Quarto Lote (até 23/11)
- Mais 5 (cinco) vagas disponíveis: R$ 129,00 (em até 12 parcelas de R$ 11,50)
Quinto Lote (até 17/12)
- Mais 5 (cinco) vagas disponíveis: R$ 149,00 (em até 12 parcelas de R$ 13,50)
O pagamento poderá ser realizado à vista por Pix (com 10% de desconto) ou parcelado em até 12 vezes no cartão.
Se a sua atividade profissional envolve imagem, reputação, públicos ou decisões organizacionais, existe uma pergunta que vale fazer desde agora: sua organização está preparada para uma crise - ou apenas acredita que está?
Prevenção não elimina todos os problemas. Mas transforma significativamente a capacidade de enfrentá-los.
Prepare-se antes que seja urgente.
